Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit unseren digitalen Investment-Dienstleistungen rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Prozesse für Rückerstattungen im Rahmen von AnlagePilotUp.

1. Grundsatz

Unsere Leistungen bestehen hauptsächlich aus Beratungs-, Analyse- und Informationsdienstleistungen, die individuell erstellt und digital erbracht werden. Rückerstattungen sind daher grundsätzlich nur in Ausnahmefällen möglich.

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei B2B

Da sich unser Angebot primär an mündige Privatkunden und Selbstständige richtet (keine Konsumgüterverträge), besteht kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht im Sinne des Schweizer Konsumentenschutzrechts oder der EU-Fernabsatzrichtlinie.

3. Rückerstattungsfähige Fälle

• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen
• Nichtinanspruchnahme einer Leistung bei rechtzeitiger Kündigung
• Technische Fehlfunktionen, die eine Leistung vollständig verhindert haben

4. Keine Rückerstattung bei:

• teilweiser oder vollständiger Nutzung einer gebuchten Leistung
• verpassten Beratungsterminen ohne Absage
• fehlender Mitwirkung des Kunden (z. B. fehlende Unterlagen)

5. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Senden Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Belastung eine E-Mail an support@anlagepilotup.com mit folgenden Informationen:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse
• Datum der Buchung / Transaktion
• Grund der Rückerstattungsanfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage individuell und geben innerhalb von 7 Werktagen eine Rückmeldung.

6. Rückzahlungsform

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder als Gutschrift für kommende Leistungen – je nach Vereinbarung.

7. Änderungen

AnlagePilotUp behält sich vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Es gilt jeweils die auf der Website veröffentlichte Fassung zum Zeitpunkt der Buchung.

8. Kontakt

AnlagePilotUp GmbH
Uetlibergstrasse 10
8045 Zürich, Schweiz
support@anlagepilotup.com

Letzte Aktualisierung: Juli 2025